Contexte
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Alpiq, acteur majeur du secteur énergétique, avait besoin de concevoir un espace client intuitif permettant à ses utilisateurs de visualiser facilement leurs données de consommation, tout en leur offrant des fonctionnalités pratiques pour gérer leur compte et accéder à des services supplémentaires. Le défi était de rendre des données complexes accessibles de manière simple et fluide, tout en garantissant une expérience utilisateur premium.
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Mon rôle
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En tant que UX & UI designer, j’étais en charge de la création d’une interface optimisée pour les utilisateurs. Mon objectif était de simplifier la navigation et de proposer un design qui valorise la transparence des informations, tout en répondant aux besoins spécifiques des clients d’Alpiq.

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Processus
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Le processus de conception a été structuré en plusieurs phases :

• 1. Ateliers UX : Nous avons organisé plusieurs sessions avec les parties prenantes d’Alpiq pour comprendre les attentes et les besoins de leurs clients. Ces ateliers ont permis de prioriser les fonctionnalités clés à intégrer, comme le suivi de la consommation, la gestion des factures, et la modification des informations de compte.
  2. Recherche utilisateur et tests : Nous avons mené des tests utilisateurs auprès d’un panel de clients d’Alpiq pour recueillir des insights sur leurs comportements et leurs besoins. Cela nous a aidés à créer des parcours utilisateurs fluides et à identifier les points de friction dans l'expérience actuelle.
  3. Wireframes et prototypage : Sur la base des résultats des ateliers et des tests, j’ai développé des wireframes basse fidélité pour définir la structure de l’espace client. Ces maquettes ont été améliorées en haute fidélité avec des prototypes interactifs, testés auprès des utilisateurs pour validation.
  4. Design visuel : Une fois la structure approuvée, j’ai travaillé sur l'UI en mettant l'accent sur la clarté des informations

Solution finale
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Le nouvel espace client permet aux utilisateurs d’accéder facilement à toutes leurs données de consommation, de gérer leur compte et de suivre leurs paiements de manière fluide. Le design est optimisé pour garantir une navigation simple, avec des tableaux de bord clairs, des graphiques interactifs pour la consommation d’énergie, et des options de gestion du compte accessibles en quelques clics.

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Résultats
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L’espace client repensé a reçu un excellent accueil de la part des utilisateurs d’Alpiq, qui ont salué la simplicité d’utilisation et la clarté des informations affichées. Grâce à cette refonte :

• Alpiq a été nommé "Service client de l’année 2023", ce qui témoigne de l’impact direct du nouveau design sur la satisfaction client.
• Le taux de satisfaction et d’engagement des utilisateurs a augmenté, renforçant ainsi la fidélité des clients d'Alpiq.

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